الدعم والمساعدة — تطبيق ورقتك

قنوات التواصل

أوقات الرد: من السبت إلى الخميس، 9 صباحًا – 8 مساءً بتوقيت الخرطوم. نحاول الرد عادةً خلال ساعات العمل، وفي أوقات الذروة قد تطول إلى يوم عمل كامل.

عند إدخال المفتاح، قد تظهر رسائل متعددة. وأغلب الأسباب:

خطأ في الكتابة: تأكد من نسخ المفتاح كاملًا كما وصلك، وإدخال الحروف الكبيرة/الصغيرة والشرطات كما هي.
انعدام الاتصال: التفعيل يحتاج اتصالًا بالإنترنت. جرِّب تفعيل بيانات الهاتف أو الواي فاي ثم أعد المحاولة.
المفتاح مُفعَّل على جهاز آخر: إن ظهرت رسالة «مفعَّل مسبقًا» (409) فالمفتاح مرتبط بجهاز سابق. راسِل المطوّر لتحرير الربط.
المفتاح مُلغى: في حالات نادرة قد يكون المفتاح مُلغى من قِبَل المطوّر بسبب تسريب أو نزاع. تواصل مع المطوّر للتحقق.

الخطوات باختصار:

على الهاتف القديم: افتح التطبيق ← الإعدادات ← النسخ الاحتياطي ← مشاركة الملف. احفظ ملف .waraq في مكان آمن (بريد لنفسك، أو تخزين سحابي).
على الهاتف الجديد: ثبِّت التطبيق من Google Play.
من داخل التطبيق: الإعدادات ← الاستعادة ← اختر ملف .waraq.
إن كنت تملك مفتاح نسخة احترافية، راسِل المطوّر قبل التفعيل على الجهاز الجديد لتحرير ربط المفتاح من الجهاز القديم، ثم أعِد إدخال المفتاح في: الإعدادات ← الترخيص.

كيف أعمل نسخة احتياطية؟ من داخل التطبيق: الإعدادات ← النسخ الاحتياطي. يُنشئ التطبيق ملفًا بامتداد .waraq يمكنك مشاركته أو حفظه.
هل الملف مُشفَّر؟ لا. الملف JSON نصي قابل للقراءة ويحتوي كل بياناتك، فتعامَل معه كأنه ورقة ماليّة.
هل يمكنني الاستعادة فوق بيانات موجودة؟ نعم، ولكن الاستعادة تستبدل بيانات التطبيق الحالية بما في الملف. اعمل نسخة احتياطية من الوضع الحالي قبل الاستعادة إن كنت لست متأكدًا.
ماذا لو الملف لم يُفتح؟ تحقق أن الملف لم يُقَص أثناء الإرسال (corrupted)، وأنه بامتداد .waraq. جرِّب نقل الملف من جديد عبر وسيلة أخرى (USB مثلًا) وأعد المحاولة.

المستخدمون الذين ثبّتوا الإصدار التجريبي الأول من التطبيق سيجدون في النسخة الحالية:

جميع بياناتك السابقة ستُنقل تلقائيًا، فقاعدة البيانات تتطور عبر هجرات لا تُتلف بياناتك.
تجربة احترافية مجانية جديدة لمدة 14 يومًا تبدأ تلقائيًا عند أول فتح للنسخة الجديدة.
إن سبق أن أُرسل لك مفتاحٌ، فأعد إدخاله من: الإعدادات ← الترخيص. إن تعذَّر التفعيل راسِل المطوّر بمفتاحك والسبب الظاهر.
يُوصى بعمل نسخة احتياطية قبل الترقية احتياطًا لأي ظرف غير متوقع.

لتفاصيل التغييرات في النسخة الحالية، راجع ملاحظات تحديث الإصدار على متجر Google Play.

مسح الباركود لا يعمل: تأكد من منح إذن الكاميرا من إعدادات أندرويد ← التطبيقات ← ورقتك ← الأذونات. وإن استمر، جرِّب كاميرا مختلفة من داخل التطبيق إن كان للجهاز أكثر من كاميرا.
التصدير إلى PDF ينتج ملفًا فارغًا: غالبًا بسبب عدم اكتمال بيانات المستند (كغياب اسم المنشأة أو العميل). أكمِل بيانات المنشأة في: الإعدادات ← المنشأة.
اللغة لا تتبدَّل: غيِّر اللغة من: الإعدادات ← اللغة، ثم أعد فتح التطبيق إن لزم الأمر.
الأرقام تظهر إنجليزية في الفاتورة: غيِّر تنسيق الأرقام من: الإعدادات ← التنسيقات (إن توفَّر الخيار في نسختك)، وإلا راسِل المطوّر لإضافة الخيار في تحديث قادم.

لم تجد إجابة؟ راسِل المطوّر وأرفق إن أمكن: